Na Ki Thethé & Cia, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva, mas sabemos que nem sempre o produto adquirido agrada o cliente ou está de acordo com o que ele esperava, por isso temos uma Política de Trocas e Devoluções.
Alertamos sempre aos clientes que NÃO recebam seus pedidos caso as embalagens dos Correios ou Transportadora estejam abertas ou avariadas. Recuse a entrega e nos informes, imediatamente, através do e-mail: [email protected] para que possamos tomar as medidas necessárias junto ao transportador.
Todas as ocorrências devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da mercadoria. Seja qual for o motivo, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp (11) 9 3950-6316 Informe o motivo da sua solicitação, o produto a ser trocado ou devolvido, número do pedido e o e-mail de cadastro.
A Ki Thethé & Cia não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou que estejam em desacordo com o relatado pelo cliente. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a Nota Fiscal que acompanhava o pedido e com sua embalagem original.
Caso o produto seja uma roupinha ou coleira e você tenha experimentado em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PELOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita, sendo o produto disponibilizado para reenvio de volta ao cliente mediante o pagamento do frete.
No caso de troca, se a Ki Thethé & Cia não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Frete pago pela Ki Thethé & Cia)
Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos, esclarecendo que a Ki Thethé & Cia tem um prazo de 30 dias para providenciar a troca ou a devolução do dinheiro.
TROCA POR TAMANHO
Caso você tenha medido errado o tamanho das roupinhas de seu Cão ou Gato, veja, abaixo, como será o procedimento para a troca:
- 1ª Troca por tamanho: Caso essa seja a sua primeira troca por tamanho, arcaremos com o custo do seu frete.
- A partir da 2ª Troca por tamanho: O frete deverá ser pago pelo cliente, tanto o do retorno da mercadoria como o pagamento do frete para o envio do pedido.
Alertamos a todos que façam a medição de seus cães e gatos antes de comprar roupinhas e demais itens que possuem tamanhos diversos. Se você não sabe como medir seu cão ou gato, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo.
Importante! Os produtos da categoria de Outlet ou que estejam em qualquer tipo de promoção, não são elegíveis a troca por tamanho.
Não se esqueça: o pedido de troca, em qualquer hipótese, tem que ser feito em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Ultrapassado esse prazo, não poderemos mais trocar o produto, infelizmente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Frete pago pela Ki Thethé & Cia)
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de uma compra realizada pela internet, em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Entretanto, a mercadoria tem que estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a Nota Fiscal e na embalagem original.
Depois que você nos enviar o produto, analisaremos o item para verificar se todos os requisitos foram observados (perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a nota fiscal e na embalagem original, lacrada quando aplicável).
Se estiver tudo correto, em até 5 dias úteis entraremos em contato para acertar os detalhes da devolução do dinheiro.
Se quiser, ao invés de receber o dinheiro de volta, você pode optar por ganhar um crédito em nossa loja, para utilizar em uma futura compra.
Atenção: a Ki Thethé & Cia se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto que tenha sido utilizado!
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do email: [email protected]
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Todas as devoluções serão realizadas pelos Correios, no caso de fretes de responsabilidades da Ki Thethé & Cia Ltda.
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, a etiqueta de postagem que deverá ser afixada na embalagem dos produtos e entregue em uma das agências dos Correios.
Para postar o produto siga as instruções:
acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
